Konflikte sind - auch in erfolgreichen Unternehmen – unvermeidbar.
Sie können aber auch zu Innovationen, Veränderungen und positiven Weiterentwicklungen führen – wenn es gelingt, sich konstruktiv mit ihnen aus einander zu setzen. Konflikte können allerdings auch Erfolge verhindern und das Betriebsklima massiv verschlechtern mit allen nachteiligen Folgen für den einzelnen, die Abteilung und schlimmstenfalls für das ganze Unternehmen und seine Produktivität.
Führungskräfte stehen in Konfliktsituationen oft vor der Aufgabe, bei Auseinandersetzungen zwischen Mitarbeitern zu vermitteln und für Lösungen verantwortlich zu sein, die allen Seiten gerecht werden sollen.

Mediation ist eine professionelle Methode außergerichtlichen Vermittelns in Konfliktsituationen.
Ziel ist die einvernehmliche Lösung durch die Konfliktpartner selbst und die Förderung einer konstruktiven Kommunikation der Beteiligten in Zukunft.
Lernen Sie das Führungsinstrument der Mediation, ihre Wirkungsweise und Methoden sowie deren Einsatz bei der Mitarbeiterführung kennen und erfolgreich anzuwenden.

Zielsetzung

• Sie erweitern Ihre Führungskompetenz bei Konflikten.
• Sie sind in der Lage, Konflikte frühzeitig zu erkennen, anzusprechen und als Vermittler faire und nachhaltige Lösungen mitzuentwickeln.
• Sie schaffen eine Win-Win-Atmosphäre, bei der niemand „sein Gesicht“ und seine Leistungsmotivation verliert. 
• Sie leisten einen wertvollen Beitrag für das Unternehmen durch effektivere  Kooperation und Förderung besserer Kommunikation.

Inhalte

Mediation in Abgrenzung zu anderen Konfliktlösungsmodellen
Prinzipien der Mediation
Aufgaben des Mediators
Struktur eines Mediationsprozesses
Eskalationsstufen von Konflikten
Gesprächs- und Interventionstechniken
Entwickeln von Lösungsoptionen
Ergebnissicherung

Methoden

Darstellung von Theorie und Verhandlungstechnik
Bearbeiten typischer Konfliktsituationen anhand von Praxisbeispielen
Mediationssimulationen
Üben in Rollenspielgruppen
Auswertung und Realitätsprüfung
Reflexion eigener Konfliktmuster